Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos (Unión Europea) — Lady Marbie®
1) Ámbito y plazos
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido de la tienda online para ejercer el derecho de desistimiento (compras online/telefónicas), sin necesidad de justificarte. Desde que nos lo comuniques, dispones de otros 14 días para enviarnos los artículos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de envío válida.
2) Tipos de artículos
Artículos en stock (no personalizados)
Incluyen, por ejemplo, joyería estándar, joyeros, cajas de regalo y otros artículos que no formen parte de las colecciones personalizadas de TikTokers o sets de regalo con artículos perecederos (flores, bombones, etc)
Artículos personalizados (Colecciones de TikTokers, sets de regalo y otros “a medida”)
Los productos hechos por encargo o claramente personalizados, y sets de regalos, no admiten desistimiento, salvo valoración excepcional por nuestra parte o si presentan falta de conformidad.
Nota: por higiene, pendientes, anillos, piercings, u otros productos en contacto con la piel o sellados no son retornables si se han desprecintado tras la entrega.
3) Condiciones del artículo devuelto
El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin olores, con etiquetas y embalaje original. Te pediremos el número de pedido o justificante de compra. Estas condiciones no se aplican si devuelves por defecto de fabricación/falta de conformidad.
No se aceptan devoluciones de artículos usados o maltratados. Para evitar esta situación, entregamos por cortesía una tarjeta de cuidados y gamuza de limpieza en cada pedido.
4) Cómo iniciar una devolución
Desistimiento (stock/no personalizados): escríbenos a hola@ladymarbie.com. Te facilitaremos un formulario para ayudarte, aunque no es obligatorio usarlo: cualquier declaración inequívoca de desistimiento es válida conforme a la ley.
Personalizados (Colecciones de TikTokers y sets de regalo con artículos perecederos): contacta en hola@ladymarbie.com. Estudiaremos el caso (p. ej., incidencias de producción o transporte) y, si se acepta, coordinaremos la recogida.
5) Gastos de envío
En desistimiento, reembolsamos el envío estándar de ida (si lo pagaste). Los envíos urgentes o extras no se reembolsan. En los casos de desistimiento, no asumimos los gastos de devolución.
Coordinamos la recogida con nuestra agencia de mensajería y es el cliente quien abonará dicho coste que se descontará del importe del reembolso. No se aceptan devoluciones por otra vía.
Para el resto de situaciones, no reembolsamos los gastos de envío ni de devolución.
6) Método de reembolso: saldo o medio original (tú eliges)
Al aprobar la devolución:
Puedes elegir Saldo Lady Marbie® (crédito en tienda para usar en la siguiente compra con un 5% adicional que irá directamente en tu cuenta)
Ó reembolso al mismo medio de pago utilizado (opción por defecto si no eliges saldo)
Procesamos el reembolso como máximo en 14 días naturales desde que nos informas del desistimiento; podremos esperar a recibir el producto o prueba de envío. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejar el abono. (La ley exige reembolsar en el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otra opción, como el saldo.)
7) Daños, errores y garantía legal
Si tu pedido llega dañado, equivocado o presenta falta de conformidad, contáctanos de inmediato en hola@ladymarbie.com. Tienes derecho a reparación o sustitución y, cuando no sea posible en plazo razonable o cause inconvenientes, a rebaja del precio o reembolso, según la Directiva (UE) 2019/771 (garantía legal europea). En estos casos, asumimos los gastos de devolución.
8) Cambios de talla/modelo
Tramitamos el cambio como devolución + nueva compra, o, si lo prefieres, emite Saldo Lady Marbie® +5% y úsalo en tu siguiente pedido. En personalizados y sets de regalos con artículos perecederos, solo podremos cambiar o devolver tras el estudio del caso; por eso recomendamos revisar bien tallas y medidas antes de comprar, así como las características de cada set de regalo.
9) Exclusiones adicionales
Digitales/tarjetas regalo: si se trata de contenido digital suministrado de forma electrónica, el desistimiento puede perderse una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento expreso (según la CRD). Te informaremos claramente antes de la compra.
Resumen operativo
1. Escríbenos a hola@ladymarbie.com indicando N.º de pedido y artículos.
2. Te enviaremos instrucciones y, si quieres, un formulario (opcional para desistimiento).
3. Recibimos e inspeccionamos.
4. Aprobada la devolución, eliges Saldo Lady Marbie® +5% o medio de pago original.
5. Reembolsamos en los plazos legales indicados descontando los gastos de devolución.
Base legal principal: Directiva 2011/83/UE (derecho de desistimiento) y Directiva (UE) 2019/771 (garantía legal y falta de conformidad); devolución de gastos de envío estándar, posibilidad de retener el reembolso hasta recibir los bienes y coste de la devolución a cargo del consumidor salvo defecto.